Empresa
Experiencia de usuario en Google
Nuestras aspiraciones
El objetivo del equipo de Experiencia de usuario en Google es crear diseños que sean útiles, rápidos, sencillos, atractivos, innovadores, universales, rentables, bonitos, fiables e interesantes. Nuestro reto continuo consiste en lograr un equilibro armonioso entre estos diez principios. Un producto que alcance ese equilibrio será un producto "Googley" y conseguirá satisfacer y fascinar a los usuarios de todo el mundo.
Diez principios que contribuyen a una experiencia de usuario verdaderamente "Googley"
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Lo más importante son los usuarios: sus vidas, sus trabajos y sus
sueños
El equipo de Experiencia de usuario en Google trabaja para descubrir las necesidades reales de los usuarios, incluso aquellas que no siempre se pueden expresar. En función de esto, Google puede crear productos que solucionen los problemas del mundo real y que despierten la creatividad de cualquier usuario. Nuestro objetivo es mejorar la vida de los usuarios, no solo facilitar tareas paso a paso.Un producto de Google con un buen diseño es, ante todo, útil en la vida diaria. No intenta impresionar a los usuarios con su sensacional tecnología o estilo visual, aunque es probable que cuente con estas dos características. Tampoco obliga a los usuarios a utilizar funciones que no desean, pero ofrece una vía de crecimiento natural para los usuarios que así lo elijan. No se inmiscuye en la vida de los usuarios, pero abre las puertas a aquellos que quieran explorar la información del mundo, trabajar con mayor rapidez y de una forma más creativa, y compartir sus ideas con sus amigos o con el resto del mundo.
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Cada milésima de segundo cuenta
No hay nada más importante que el tiempo de los usuarios. Las páginas de Google se cargan rápido gracias a un código sencillo y a los archivos de imágenes seleccionados cuidadosamente. El texto y las funciones principales se encuentran en las ubicaciones más sencillas de localizar, por lo que se eliminan los pasos, la escritura, los clics y otras acciones que no son necesarias. Los productos de Google solicitan la información solo una vez e incluyen valores predeterminados inteligentes. De esta manera, las tareas se agilizan.La velocidad es de gran ayuda para los usuarios y, además, es una ventaja competitiva que Google no sacrifica sin un buen motivo.
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La sencillez es clave
La sencillez se aplica en muchos de los elementos de un buen diseño, entre los que se incluyen la facilidad de uso, la velocidad, el atractivo visual y la accesibilidad. Pero la sencillez empieza por el diseño de las funciones fundamentales de un producto. En Google no pretendemos crear productos con infinidad de funciones; en nuestros mejores diseños solo se incluyen las funciones que los usuarios necesitan para lograr sus objetivos. Lo ideal sería que incluso los productos que requieren grandes conjuntos de funciones y diseños visuales complejos parecieran tanto sencillos como potentes.Los equipos de Google se lo piensan dos veces antes de sacrificar la sencillez para obtener una función de menor importancia. Nuestro deseo es desarrollar nuevas líneas de productos en lugar de limitarnos a añadir funciones.
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Atraer a principiantes y a expertos
Muchas personas no conciben el diseño como el mínimo denominador común. Los mejores diseños de Google tienen una apariencia muy sencilla, pero incluyen potentes funciones a las que pueden acceder fácilmente los usuarios que lo deseen. Nuestro propósito es invitar a los principiantes con una experiencia inicial maravillosa y, al mismo tiempo, atraer a usuarios avanzados que puedan dirigir a otros usuarios hacia el producto con su entusiasmo y su experiencia.Un producto de Google bien diseñado permite que los nuevos usuarios se involucren, ofrece ayuda cuando es necesario y garantiza a los usuarios la posibilidad de utilizar las funciones más importantes del producto de una forma fácil e intuitiva. La revelación progresiva de las funciones avanzadas anima a los usuarios a utilizar el producto con mayor frecuencia. Siempre que es necesario, Google ofrece funciones inteligentes que atraen a los usuarios más exigentes, por ejemplo, a aquellos que comparten información en distintos dispositivos y ordenadores, que trabajan tanto online como offline y que desean disponer de espacio de almacenamiento.
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Atreverse a innovar
La consistencia en el diseño crea confianza en los productos de Google, hace que los usuarios se sientan más cómodos y facilita sus tareas. Pero es la imaginación la que transforma los diseños aburridos en atractivos.Google fomenta los diseños atrevidos e innovadores siempre que cubran las necesidades de los usuarios. Nuestros equipos fomentan las nuevas ideas por locas que parezcan. Google quiere cambiar el panorama actual en lugar de limitarse a copiar las funciones de los productos existentes.
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Diseñar para el mundo
La Web permite que los usuarios de todo el mundo accedan a todos los recursos de Internet. Por ejemplo, muchos usuarios exploran los productos de Google mientras caminan con un dispositivo móvil, sin estar sentados delante de un ordenador. Nuestro objetivo consiste en diseñar productos que sean relevantes en contexto y a los que se pueda acceder a través de los medios y de los métodos que suelen utilizar los usuarios. Siempre que es posible, Google es compatible con las conexiones más lentas y con los navegadores más antiguos, y permite que los usuarios elijan la forma de visualizar la información (el tamaño de la pantalla y de la letra) y de introducirla (análisis de consultas inteligente). El equipo de Experiencia de usuario investiga las principales diferencias entre los distintos tipos de experiencias de usuario de todo el mundo y trabaja para diseñar los productos adecuados para cada tipo de público, de dispositivo y de cultura. Una simple traslación o, lo que es lo mismo, la "digna degradación" de un conjunto de funciones, no es suficiente para satisfacer las necesidades de los usuarios.Además, Google se compromete a mejorar la accesibilidad de sus productos. Para poder satisfacer nuestro deseo de crear productos sencillos y globales y lograr nuestro objetivo de conseguir que todo el mundo pueda acceder a la información mundial, necesitamos disponer de productos compatibles con las tecnologías de apoyo y poder ofrecer una experiencia útil y gratificante para todo el mundo, incluidos los usuarios que tengan algún tipo de limitación física o cognitiva.
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Planificar con vistas al presente y al futuro
Los productos de Google que generan ingresos intentan hacerlo de una forma que resulte útil para los usuarios. Para alcanzar ese noble objetivo, los diseñadores trabajan con los equipos de los productos para asegurarse de que las necesidades de las empresas se integren a la perfección con los objetivos de los usuarios. Estos equipos procuran que los anuncios sean relevantes y útiles y que se puedan identificar fácilmente como tales. Google también se encarga de proteger los intereses de los anunciantes y de otras personas cuyo medio de vida depende de Google.Además, nunca intenta aumentar los ingresos de un producto si eso supone una reducción del número de usuarios de Google en el futuro. Cuando un diseño rentable no satisface a los usuarios, rediseñamos el producto. No es necesario que todos los productos generen ingresos.
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Alegrar la vista sin distraer la mente
Si al ver un producto de Google los usuarios pensaran "¡Vaya, qué bonito es!", el equipo de Experiencia de usuario se alegraría bastante. Una primera impresión positiva hace que los usuarios se sientan seguros con el producto, que lo consideren un producto profesional y de confianza y que se animen a utilizarlo con frecuencia.La estética minimalista resulta adecuada para la mayoría de los productos de Google, porque un diseño limpio y ordenado se carga rápidamente. Las fuentes, los colores y las imágenes de gran atractivo visual no impiden disfrutar de una buena velocidad, de texto escaneable y de una navegación fácil. Sin embargo, la "elegancia sencilla" no es la mejor solución para todos los productos. Nos importa el público y el contexto cultural. El diseño visual de un producto de Google debe satisfacer a los usuarios y mejorar las posibilidades de uso.
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Merecer la confianza de los usuarios
Un buen diseño puede llegar muy lejos para ganar la confianza de los usuarios que utilizan productos de Google. El establecimiento de la fiabilidad de Google comienza con la información básica, por ejemplo, asegurándose de que la interfaz sea eficiente y profesional, de que las acciones se puedan deshacer fácilmente, de que los anuncios se identifiquen claramente, de que la terminología sea coherente y de que los usuarios no reciban sorpresas desagradables. Además, los productos de Google se abren al mundo incluyendo enlaces a la competencia y fomentando las colaboraciones de usuarios como, por ejemplo, los mapas de la comunidad o los gadgets de iGoogle.Un desafío mayor consiste en asegurarse de que Google demuestra respeto por los derechos de los usuarios para controlar sus propios datos. Google es transparente en cuanto a cómo utiliza la información y cómo se comparte esa información con otros usuarios (si ese es el caso), para que los usuarios estén bien informados a la hora de tomar decisiones. Nuestros productos advierten a los usuarios sobre peligros como las conexiones no seguras, las acciones que hagan a los usuarios vulnerables al spam o la posibilidad de que los datos compartidos fuera de Google se puedan almacenar en otra ubicación. Cuanto más crece Google, más imprescindible resulta cumplir nuestro lema "Don't be evil".
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Añadir un toque humano
En Google contamos con una gran variedad de personalidades y ofrecemos diseños que también tienen personalidad. Los elementos de diseño y de texto son interesantes, llamativos e ingeniosos, no aburridos, inalterables o insolentes. El texto de Google se dirige a los usuarios directamente y les ofrece ayuda práctica y cercana del mismo modo que se puede hablar con un vecino que nos hace una pregunta. Además, en Google intentamos que la diversión y la personalidad no interfieran en el resto de elementos de un diseño, y el objetivo es que los usuarios encuentren información de vital importancia para ellos.Google no representa el saber universal y ningún diseño es perfecto. Nuestros productos piden a los usuarios que envíen sus comentarios y Google actúa en función de ellos. Al poner en práctica estos principios de diseño, el equipo de Experiencia de usuario en Google intenta lograr el mejor equilibrio posible en el tiempo disponible para cada producto. De este modo, continúa el ciclo de iteración, innovación y mejora.